בשוק קיימות כמה חברות העוסקות בשירות חילוץ רכב אך מדובר במערכות מורכבות שזמן ההמתנה שבהן הוא רב וכל קריאת שירות הופכת לסאגה של הרבה שעות הכוללת לעתים גם התנהלות מול חברת הביטוח ומול מוקדנים במוקד השירות.
לעומת זאת, כשהבחירה היא בשירות חילוץ רכב פרטי, הנהג יודע מול מי הוא עובד, מקבל יחס אישי אנושי והזמן, מרגע הקריאה ועד הרגע שבו מגיע איש השירות, הוא קצר ולאחר מכן הנהג יכול ברוב המקרים, לנהוג ולהמשיך בלוח הזמנים שלו.
קריאת שירות
מוקד ההזמנות פועל באופן מאד יעיל תוך תודעת שירות גבוהה ויוצאת דופן. מיד עם קבלת הקריאה והבנת מיקומו של הלקוח, מעדכנים אותו תוך כמה זמן יגיע אליו איש צוות כדי לחלץ אותו ולאפשר לו להמשיך בסדר היום שלו.
צוותי דרך מקצועיים
כל עובדי החברה נבחרו בקפידה רבה, תוך מתן דגש על שירות איכותי ועל מקצועיות בכל הקשור לטיפול ברכבים. כל אנשי השטח עוברים השתלמויות וסדנאות כדי להכיר את כל סוגי הרכבים הקיימים להבין את דרכי ההתמודדות עם כול התקלות האפשריות, מהן ההצעות לתיקון ומהן הדרכים להתרת הסבך שנוצר.
ברכבים החדשים יש צורות אבזור חדשניות ולכן גם הטיפול בהם הוא שונה ומצריך מיומנות וידע נרחב לדוגמה רכבים היברידים אי אפשר להתניע באמצעות כבלים, דבר המצמצם את אפשרויות העזרה אם המצבר תקין.
איש השירות שמגיע ללקוח, בשלב הראשון מרגיע אותו, מסביר לו שהוא יבדוק את מצב הרכב ויעשה כל שניתן כדי לפתור את הבעיה במהירות. כל בעל רכב נלחץ כשיש תקלה ברכב והוא עומד חסר אונים בצומת סואן, בכביש מהיר או בדרך עפר.
המכונאי שלנו בוחן את הרכב, מנסה כמה אופציות עד שהוא מאבחן מהי התקלה האמתית ומנסה כמה דרכים כדי לפתור אותה. אם מדובר בהחלפה של אביזר או חלק מסוים שמתקלקל מעת לעת, ברוב המקרים האביזר הנחוץ קיים ברכב השירות. המכונאי מחליף את הנדרש והלקוח יכול להמשיך בדרכו. אם מדובר בבעיה חמורה יותר המצריכה הגעה למוסך, אין ברירה ואיש השירות מזמין גרר שיעביר את הרכב למוסך.
על פי נהלי העבודה של החברה, אנו עושים כל שניתן כדי לעזור ללקוח וגרירת הרכב היא הדרך הפחות רצויה אך לעיתים מדובר בתקלה מהותית ולכן אין כל ברירה אחרת. איש הצוות מסיע את הלקוח למקום קרוב ועוזר לו בכל דרך על פי הצורך כדי לקדם את התהליך ולהקל על הלקוח ביום קשה זה.
סוגי התקלות בדרכים
המכונאים המנוסים שלנו פותרים בעיות רבות בדרכים כמו לדוגמה, תיקון אימובילייזרים, תקלות חשמליות שונות, תיקון והחלפת מנעולים, שחרור דלתות נעולות, החלפת צמיגים, התנעת רכבים, חילוץ רכבי שטח שנתקעו בעומק של ביצה טובענית או בדיונות החול, טיפול במצבר והחלפתו ועוד.
שירות אישי מבית טוב
היתרונות הרבים של שירות חילוץ רכב פרטי על ידי חברה פרטית הממוקם בפריסה ארצית, מניעים לקוחות רבים לבחור בנו כשהם נתקלים בבעיה ברכב שלהם בכל מקום ברחבי הארץ.
הידע הרב של כל מכונאי והכרת הארץ לאורכה ולרוחבה מאפשרים לו להגיע לכל נקודה בניווט מהיר ובמהירות שיא.
ברשותם של המכונאים קיימים כלי עבודה טכנולוגיים חדשניים וייחודיים המסייעים בידם למצוא דרכים שונות כדי לפתור בעיות מאתגרות ולעדכן את בעל הרכב כי התקלה תוקנה.
שביעות הרצון של הלקוחות ברוב המקרים היא מקסימלית, הם מעריכים את המקצועיות, הרצון לעזור והתושייה הרבה שמגלים אנשי השירות לצורך פתרון מהיר של הבעיה שנוצרה.
כתיבת תגובה